Что должен знать потребитель в сфере торговли, общественного питания и услуг

Что должен знать потребитель в сфере торговли, общественного питания и услуг

16
0
  • Главная
  • Администрация Советского района
  • Управление экономического развития и инвестиций
  • Защита прав потребителей
  • ЗПП Что должен знать

Что должен знать потребитель в сфере торговли, общественного питания и услуг

17.11.2015

Как защититься от некачественно проведенного ремонта квартиры?

Некачественный ремонт квартиры, несоблюдение строительной фирмой сроков выполнения ремонтных работ — именно с такими обращениями в последнее время обращаются потребители за консультацией по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Орловской области.

Залогом успеха для доказательства плохого ремонта квартиры и признания его как «некачественный ремонт» является правильное оформление договора. В нем обязательно должны указываться сроки проведения работ от начальной даты до конечной, реквизиты фирмы, полный список работ (даже самые мелкие нюансы), перечень материалов, которые предоставляет ремонтник, а также оговариваться ответственность в случае нарушения любых обязательств, закрепленных данным договором. При наличии правильно оформленного договора решить спор о некачественном ремонте будет гораздо проще.

Обычно фирмы требуют стопроцентной предоплаты. Обязательно сохраните чек и другие платежные документы. На выполнение работы, предусмотренной договором, может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательна. Смета состоит из двух основных разделов — стоимость материалов и стоимость работ. В случае, когда работа выполняется в соответствии со сметой, составленной подрядчиком, смета приобретает силу и становится частью договора подряда с момента подтверждения ее заказчиком. (статья 709 ГК РФ, статья 33 Закона «О защите прав потребителей»).

По окончании работ заказчику необходимо принять выполненную работу по договору и произвести за нее окончательные расчеты, а также получить от исполнителя гарантию на работы. Рекомендуем потребителю, заказчику либо представителю заинтересованного лица присутствовать при выполнении работ, контролируя качество их выполнения.

Если вдруг на каком-то этапе качество работ потребителя не удовлетворяет, необходимо об этом заявить ответственному лицу исполнителя либо приостановить работы. В разумные сроки (т.е. в срок, в течение которого эту работу можно срочно переделать) недостатки в работе должны быть устранены (с. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»), при этом вновь установленные сроки должны быть назначены потребителем и записаны в договор. Если же допущены существенные недостатки в работе, то закон предусматривает удовлетворение требований в течение 20 дней.

В случае, если недостатки в работе имеются, но исполнитель не хочет по каким-либо причинам их устранять, у потребителя есть право требовать у исполнителя уменьшения стоимости работы.

Если в процессе работы материал, необходимый для работы был утрачен (например, разбита облицовочная плитка или испорчен ламинат и т.д.) Закон о «Защите прав потребителей обязывает исполнителя с момента заявления потребителя в 3-х дневный срок заменить его новым аналогичным материалом, либо, при его отсутствии, возместить потребителю двукратную его стоимость, а также расходы, понесенные потребителем.

В случае, если исполнитель затягивает работы и становится очевидным, что в срок, указанный в договоре они выполнены не будут, потребитель имеет право:

— назначить исполнителю новый срок исполнения работ и записать его в договоре;

— потребовать уменьшения цены выполненной работы;

— выполнить своими силами либо поручить выполнение ее другому исполнителю или потребовать возмещения расходов от исполнителя;

— отказаться от выполнения работы.

Если вновь назначенные сроки о выполнении работ будут нарушены, то на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право требовать от исполнителя выплаты неустойки в размере 3% от стоимости работы за каждый день просрочки, но не более всей стоимости работы.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы, можно предъявить при принятии работы или в ходе ее выполнения, а если невозможно было обнаружить недостатки при принятии работы, то в течение гарантийного срока. Кстати, если исполнитель не установил гарантийный срок или он менее двух лет, потребитель вправе предъявлять ему претензии в течение двух лет со дня принятия работы. Для этого необходимо обратиться с письменной претензией к исполнителю, в которой изложить суть проблемы и заявить одно из выбранных требований, установив срок его удовлетворения. Все общение должно вестись не по телефону, а письменно, а у потребителя должны оставаться копии обращений с отметкой о принятии.

Согласно статье №4 Закона «О защите прав потребителей», ремонтная фирма обязана осуществить работы за определенный срок в том размере, который указан в договоре. Если подрядчик не желает выполнять свои обязательства и предоставляет некачественный ремонт, в таких случаях ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность потребителю обратиться за защитой своих прав в суд.

Если у потребителя возникает необходимость по какой-либо непредвиденной причине прекратить работы и приостановить действие договора, то ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставляет такое право. На момент расторжения договора в такой ситуации потребитель должен оплатить исполнителю все его расходы, связанные с договорными обязательствами по выполнению ремонта.

Если необходимо сделать ремонт в квартире, либо выполнить любые другие ремонтные работы в одном из помещений Вашей квартиры необходимо найти организацию, которая оказывает населению эти виды работ (услуг), то есть найти фирму – профессионала.

Как правило, такие фирмы имеют офис либо салон приема заказов. На вывеске этой организации должно быть сообщено фирменное наименование организации, ее адрес и режим работы.

В офисе или салоне заказов на основании Закона РФ «О защите прав потребителей и Правил бытового обслуживания населения должна быть оформлена информация для потребителей. В информации должны быть объявлены правила бытового обслуживания населения, закон РФ «О защите прав потребителей», перечень оказываемых на данном предприятии работ, услуг, прейскурант цен и образец договора, заключаемого на выполнение работы. На предприятии обязательно должна быть книга отзывов и предложений. Также в салоне могут быть представлены образцы материалов, предлагаемых для использования в ремонте квартир.

Такая фирма обязательно оформит договор с потребителем.

НЕТ КОММЕНТАРИЕВ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ